Процесс проектирования системы управления знаниями

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ: ИДЕНТИФИКАЦИЯ, КОНЦЕПТУАЛИЗАЦИЯ, ФОРМАЛИЗАЦИЯ, РЕАЛИЗАЦИЯ, ТЕСТИРОВАНИЕ, ОПЫТНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ 3

2. РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПОВ, РАЗВИТИЕ И МОДИФИКАЦИЯ 3

3. УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ПРОЕКТИРОВАНИЯ: СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ, ИНЖЕНЕРЫ ЗНАНИЙ, МЕНЕДЖЕРЫ ЗНАНИЙ, ИХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 3

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день процесс управления знаниями является новым методом менеджмента организаций, изменяющим привычные методы достижения конкурентных преимуществ. Современные предприятия оценивают свои знания, интеллектуальный капитал и интеллектуальную собственность как наиболее ценный ресурс, способный определить производительность, жизнеспособность и успешность организаций (1). Быстрое развитие и смена технологий, непрерывный рост количества источников информации и знаний, увеличение их объема – главные причины этой общей тенденции. Предприятия, способные быстрее других получать и генерировать знания, внедрять их в ключевые бизнес-процессы, обеспечить их хранение и усвоение сотрудниками, в итоге повышают качество производимых продукции и услуг, обеспечивают себе устойчивый рост и приобретают несомненные конкурентные преимущества. По этой причине наиболее остро стоит вопрос об эффективном управлении знаниями и создании систем поддержки этого процесса.

Знания, используемые и создаваемые при реализации конкретных задач, нуждаются в быстром и удобном доступе, что позволяет в разы повысить качество и эффективность бизнес-процессов предприятия (уменьшить количество ошибок, снизить затраты на разработку продуктов и услуг и т.д.).

Существующие на сегодняшний день методы и средства доступа к знаниям не обеспечивают достаточный уровень полноты при поиске необходимых знаний, а изучение сотрудниками информационных ресурсов требует больших временных затрат.

Существуют стандарты (для области разработки программных средств, предоставлению услуг, общие стандарты по управлению знаниями), которые документально закрепляют производственные знания и вносят предложения по управлению ими. Однако сам процесс управления знаниями в явном виде ими не регламентирован.

Тема создания и развития автоматизированных систем управления знаниями (СУЗ), реализующих комплекс функций работы со знаниями, является популярной среди теоретических и практических исследований. В ходе анализа предметной области были изучены работы таких российских ученых как: Э.В. Попов, Т.А. Гаврилова (2-5, 6-7), А.Ф. Тузовский (8, 9), А.С. Клещев (10) и др. и их зарубежных коллег: Р.Майер, А. Гомес-Перес, Т. Грубер и др. Анализ литературы, посвященной данной проблеме, показал, что на данный момент нет таких СУЗ, внедрение которых на предприятие возможно путем инсталляции существующего решения. Большой вклад в решение рассматриваемой проблемы внесли такие организации, как ISO, SEI, Microsoft, IBM, Oracle и др.

Таким образом, обоснована актуальность исследований, посвященных разработке и применению средств управления знаниями.