Анализ Информационных Систем Управления процесса "обслуживания Информационно-коммуникационные технологии" НЧИ КФУ

Любая организация, чьи внутренние процессы связаны с управлением ИТ-услугами (IT Service Management), стремится автоматизировать и оптимизировать свою деятельность. Одна из наиболее популярных и авторитетных библиотек знаний ITIL описывает мировые практики по организации таких процессов. Процесс управления конфигурациями является основой других процессов ITIL, в зрелых компаниях именно он выступает своего рода фундаментом для эффективного функционирования других процессов.

По общему правилу анализ больших и сложных систем проводится на множестве моделей, описывающих различные аспекты объекта исследования. В нашем случае такими объектами являются информационные системы (ИС) предприятия. Это значит, что анализ ИС предприятий должен проводиться на их моделях.

Предполагается, что эти модели должны отражать знания о предметной области. К настоящему времени в науке существует понятие о двух типах знаний: декларативном и процедурном. В общем случае декларативные знания об объекте содержат сведения о некоторых понятиях, их признаках, свойствах, характеристиках, об отношениях между понятиями.

Процедурные знания представляют совокупность процедур над объектом и позволяют использовать те или иные декларативные знания с целью получения новых знаний о предметной области.

В настоящее время разработано и апробировано большое количество методов моделирования, позволяющих эффективно решать задачи анализа больших систем различной природы и архитектуры. Однако их детальное рассмотрение не входит в задачу настоящего пособия. Здесь отметим, что задача моделирования предметной деятельности и архитектуры ИС предприятий, в том числе прогнозирование их поведения при управляющих воздействиях, не является тривиальной.

Трудности построения моделей предметной области и архитектур ИС предприятий можно частично преодолеть, понизив требования к формализуемости. Для этого ограничимся изучением общей картины предметной деятельности и исследования внутренних связей в архитектуре ИС предприятия. В этих целях возможно использование признанных структурных методологий

Объектом исследования данной работы являются информационные системы, применяемые в области IT-индустрии.

Предмет исследования – анализ информационных систем управления процессом обслуживания ИКТ.

Основная цель работы – разработка требований к проектируемой информационной системе, в то время как цель создания системы – сокращение времени, затрачиваемого специалистами Компьютерного центра в рамках управления процессом.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

1. Изучить инструментарий описания и моделирования процессов

2. Изучить инструментарий проектирования и разработки информационных систем.

3. Провести обзор библиотек знаний ITIL и SWEBOK

В рамках работы используются следующие методы и инструменты:

1. Проектирование системы производится при помощи объектно-ориентированного моделирования, которое позволяет представлять систему в виде объектов (сущностей) и взаимосвязей между ними.

2. Моделирование бизнес-процессов выполнено в нотации IDEF0, которая позволяет показать входы и выходы, управление и механизмы процессов.

3. Для описания взаимосвязей между сущностями системы используются диаграммы ERD.

4. Для моделирования требований и архитектуры системы используется современное CASE-средство для анализа и проектирования – Visual Studio 2013 Ultimate. Данный инструмент позволяется моделировать диаграммы на языке UML с использованием объектно-ориентированного подхода. Выбор инструмента отчасти аргументирован потенциальной возможностью построения кода на основе диаграмм.