Интеграция СЭД С СRМ-приложениями

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 НАЗНАЧЕНИЕ СЭД 5

2 ИНТЕГРАЦИЯ СЭД С CRM-ПРИЛОЖЕНИЯМИ 7

3 ИНТЕГРАЦИЯ СЭД С ДРУГИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 13

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Наиболее заметными изменениями в тенденциях развития СЭД являются переход от чисто «канцелярских» или просто «архивных» СЭД к расширению функциональных возможностей и созданию комплексных систем автоматизации документооборота, а также интеграции с другими корпоративными приложениями, включая ERP-системы.

В составе корпоративных комплексов всё чаще появляются довольно хорошо развитые автоматизированные подсистемы, блоки, решающие задачи документооборота, имеющие функции электронного архива, обмена и представления информации самых разнообразных форматов и структур, в том числе неструктурированных форматов: аудио-, видео-, документального и изобразительного ряда, интернет-форматов и др.

Эти подсистемы явно выходят за рамки компетенции традиционных ERP-систем, внедряются и работают на одних и тех же платформах в единой информационной базе. Интеграция корпоративных систем является одной из важнейших проблем современных крупных организаций. Через некоторое время эта проблема придет в SMB.

По мнению ЮС, в эпоху электронного бизнеса преуспеют только те предприятия, которые смогут наиболее эффективно управлять своей корпоративной информацией. Таким образом, возможность интеграции СЭД с другими приложениями имеет решающее значение, и со временем ее значение будет только возрастать.

Не так давно, с появлением систем управления базами данных, предприятия смогли существенно оптимизировать управление данными, представленными в электронном виде.

Такие компании значительно повысили свою эффективность. Существует множество различных приложений - бухгалтерских, систем страхования, заказы билетов и т. д. Но все они имели один существенный недостаток - такие системы работают только с хорошо структурированной информацией. В то же время многочисленные исследования показали, что более 80% необходимого предприятию содержания, является неструктурированным. То есть оно представлено в разрозненных документах, изображениях различного формата, видеозаписях, аудиозаписях, флэш-фильмах, веб-страницах и другом совершенно различном представлении.

Именно для организации и систематизации работы с такой неструктурированной информацией были разработаны системы электронного документооборота.

Система электронного документооборота работает в различных аппаратных и программных средах - поддержка различных операционных систем и серверного программного обеспечения (Microsoft, Linux, Mac и др.).

Объектом исследования является: интеграция системы электронного документооборота.

Целью работы является: внедрение СЭД с СRM-приложениями.

Задачи:

- рассмотреть назначение СЭД;

- рассмотреть интеграцию СЭД с CRM-приложениями;

- рассмотреть интеграцию СЭД с другими приложениями.