Управление конфликтами в организации

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами 5

1.1. Понятие, сущность и виды конфликтов 5

1.2. Функции и причины возникновения конфликтов 11

Глава 2. Способы и методы управления конфликтами в организации 23

2.1. Методы решения конфликтов в организации 23

2.2. Эффективное управление конфликтом 28

Заключение 30

Список использованной литературы 32

Введение

В практической деятельности часто слышим и употребляем слова «работать как одна команда», «тянуть вместе», «особый корпоративный дух» и многие другие, которые характеризуют, прежде всего, сплоченный эффективный коллектив единомышленников. Но всегда ли это так?

Каждый, кто когда-либо работал в организации, или является членом какой-либо группы, знает, что независимо от размера организации, ее целей, действительность редко соответствует желаемому. И когда говорят об «одинаковых убеждениях» часто преувеличивают, выдавая желаемое за действительное.

В каждой организации имеются отдельные лица или группы, соревнующиеся между собой за влияние или ресурсы (например, в студенческой группе – за влияние и авторитет среди товарищей по учебе, за внимание преподавателя и его личное расположение).

На производстве среди работников имеет место несогласие точек зрения, как по производственным вопросам, так и в межличностных отношениях, желание добиться своего любым способом, даже в ущерб интересам других. Имеются различия во мнениях, ценностях, конфликты за первенство и цели.

Есть группы, которые оказывают давление или лоббируют свои интересы, есть конкуренты и соперники, столкновение личностей и договор союзников. Все эти группы и личности есть в одной организации и должны каким-то образом сосуществовать, а руководитель должен обеспечить именно с этими людьми достижение целей организации.

Взгляд на организацию как единый организм не соответствует действительности, так как время от времени интересы отдельных лиц и групп расходятся. Руководитель должен относиться к этому аналитически и управлять ситуацией эффективно, потому что взаимоотношения являются основной зависимостью между людьми на работе: отдельные лица или группы зависят от организации с точки зрения реализации своих личных целей, а организация обязана этим людям своим существованием.

Отсюда задача руководителя – построить взаимоотношения эффективно, а значит, минимизировать отрицательное влияние конфликтов, предотвращать их негативное развитие.

Почему проблема конфликта – одна из самых важных проблем менеджмента, руководителя?

Потому что конфликт распространяет свое влияние на взаимоотношения, жертвой конфликта являются отношения между людьми.

Практически во всех, будь то промышленные, торговые или обсуживающие организации, непризнанные и неразрешенные противоречия (конфликты) могут привести к атмосфере ненадежности и неопределенности, где конфликт выражается через недовольство. Диагностика – это важное качество хорошего руководителя, какой бы уровень управления он ни занимал в организации. Конфликт, как пожар, легче предупредить, чем затушить.

Актуальность темы состоит в том, что в современных российских организациях, руководителям, к сожалению, не всегда хватает знаний в области разрешения тех или иных конфликтных ситуаций. Большинство руководителей, в силу отсутствия необходимых компетенций и профессионализма в данном вопросе, не могут найти конструктивные методы воздействия, как на своих подученных, так и на саму конфликтную ситуацию.

Целью данной работы является исследование аспектов управления конфликтами в организации.

Для достижения поставленных целей решаются следующие задачи:

1. изучить понятие, сущность и виды конфликтов;

2. выявить функции и причины возникновения конфликтов;

3. раскрыть методы решения конфликтов в организации;

4. рассмотреть эффективное управление конфликтом