Американские подходы к проблеме качества

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

Американские подходы к качеству обслуживания……………………………..4

Причины проблем качества обслуживания……………………………………..6

Качество на современном этапе………………………………………………….8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….9

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….10

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент качества в настоящее время - это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности. Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер.

В стандартах по качеству дается следующее определение понятия «качество» : «Качество -это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».

Она применяется по отношению не только к продукции или услугам, но и ко всем процессам в организации (процессам жизненного цикла продукции, управленческим процессам, процессам управления ресурсами, процессам измерения, анализа и улучшения). Категория «качество» отражает не только потенциал, которым обладает организация, но и достигнутые результаты и саму деятельность по их достижению. Качество в наступившем веке становится стратегией развития любой организации.

На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции выдвигается в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей решения проблемы повышения качества продукции, ее конкуренто-способности на мировом рынке. В соответствии с национальными и экономическими особенностями различных стран формировались и специфические подходы к управлению качеством. Наибольшую известность получили американская (TQC - комплексное управление качеством) и японская (CWQC - управление качеством в рамках фирмы) концепции.

В данной работе рассмотрим развитие управления качеством на примере США.