Сервис на железнодорожном транспорте

Содержание

Введение 3

1. Значение сервиса на железнодорожном транспорте и предпосылки его развития 4

2. Принципы транспортного сервиса 5

3. Основные задачи транспортного сервиса 5

Заключение 5

Список использованной литературы 5

Введение

Транспорт неоспоримо является важнейшим элементом жизни общества. Без транспортного обеспечения не представляется повседневная жизнь, как любого мегаполиса, так и небольшого населенного пункта. Производство любой продукции, а также мобильность населения определяется степенью доступности и развитости транспортных услуг.

Понятия сервиса и сервисного обслуживания появились в России давно, но их значение для транспорта стало очевидным только в конце прошлого века в ходе рыночных, экономических и отраслевых преобразований. От того насколько четко сотрудники транспортных структур, занятых как в сфере организации и выполнения перевозок, так и в сферах организации, производства и оказании сопутствующих и дополнительных услуг знакомы с принципами сервиса, его понятиями и основами в итоге зависит успех всей компании.

В ходе реформы на железнодорожном транспорте был выделен ряд структур и подструктур ОАО «РЖД» для совершенствования транспортного обслуживания, как пассажиров, так и грузовладельцев. На первых этапах функционирования структур (Центр фирменного транспортного обслуживания, Первая грузовая компания и др.) возникает множество вопросов о правильной и четкой организации их работы, ориентированной на удовлетворение нужд и потребностей клиента. Решить эти вопросы помогает использование сервисных – в условиях конкурентного рынка все движимые, недвижимые и трудовые ресурсы железнодорожного транспорта должны быть направлены на наиболее полное, адресное и комплексное обслуживание целевых сегментов потребителей транспортных услуг.

Решение таких задач транспортного сервиса, как лицензирование, стандартизация сертификация услуг выводят на качественно новый уровень транспортный продукт компании.