Управление качеством: TQM.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Сущность качества 4

2.Основная информация о Total Quality Management 5

3.Преимущества и недостатки TQM 7

4.Особенности TQM в разных странах 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы такова: проблема качества является одним из важных факторов повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы является качество продукции.

В условиях стремительно усиливающейся конкуренции каждая компания стремится обеспечить себе преимущества на рынке. Одним из преимуществ является высокое качество продукции, а тем более его постоянное повышение. Качество продукции напрямую зависит от уровня всех организационных процессов компании, совершенствование которых позволяет достичь наибольшей эффективности и результативности и извлечь наибольшую прибыль. Следовательно, исследование возможностей наиболее интенсивного применения концепции Total Quality Management, предполагающей повышение качества продукции через совершенствование организационных процессов, и ограничений её использования поможет руководителям более успешно применять её на практике.

Однако так как Total Quality Management требует непосредственного вовлечения всех сотрудников компании в управленческие процессы, многое зависит от организационной культуры компании, в свою очередь являющейся отчасти отражением национальной культуры той страны, в которой действует фирма. Таким образом, для изучения возможностей и ограничений применения концепции, ее следует рассматривать в культурно-национальном аспекте.

Цель работы состоит в изучении управления качеством - TQM.

Отдельные вопросы о понятии «системы менеджмента качества» и его значении рассматривались рядом отечественных и зарубежных ученых: Аристовым О.В., Басовским Л.Е., Гиссиным В.И., Ахминым А.М., Гвоздиным В.Ю., Окрепиловым В.В., Ильенковой С.Д., Исикавой И. и др.