Разработка web-приложения для взаимодействия клиентов и сотрудников( на примере предприятия(ИП Пермякова) машиностроительного профиля.

Оглавление

Введение 6

1 Предпроектный анализ вопросов создания системы взаимодействия клиентов и сотрудников торгового предприятия 6

1.1 Анализ процессов работы системы взаимодействия клиентов и сотрудников торгового предприятия 6

1.1.1 Описание существующей системы 6

1.2 Разработка концепции создания Web-приложения 6

1.2.1 Определение состава информационного обеспечения 6

1.2.2 Определение пользовательских функций приложения 6

1.3 Разработка требований к приложению 6

1.3.1 Назначение и цели создания приложения 6

1.3.2 Требования к приложению в целом 6

1.3.3 Требования к функциям (задачам), выполняемым системой 6

1.3.4 Требования к видам обеспечения 6

1.3.5 Обзор существующих аналогов 6

2 Проектирование АС УЗИО ВМП 6

2.1 Разработка информационного обеспечения системы 6

2.1.1 Сведения об использованных инструментальных средствах проектирования 6

2.1.2 Разработка логической модели данных предметной области 6

2.1.3 Разработка физической модели базы данных 6

2.1.4 Разработка диаграммы прецедентов 6

2.1.5 Разработка диаграммы компонентов 6

2.1.6 Разработка диаграммы классов 6

2.2 Разработка приложения 6

2.3 Разработка пользовательского интерфейса приложения 6

2.4 Разработка руководства администратора базы данных 6

2.4.1 Подготовка к работе 6

2.4.2 Описание операций технологического процесса обработки данных администратором 6

Заключение 6

Список литературы 6

Приложение А Фрагмент кода программы 6

Введение

Сравнительно недавно в хозяйственном секторе был распространен ручной труд. Со временем на смену ему пришло массовое производство, в котором доля участия человека существенно снизилась. Вместе с этим был ликвидирован дефи-цит, многие продукты стали доступны. С развитием общества изменяются по-требности его членов. Сегодня, в частности, покупатели стремятся приобрести вещи, не такие, как у других. При этом многие готовы переплачивать за уникаль-ный продукт. Современный бизнес невозможно представить без клиентов. Факти-чески они выступают в качестве второй ключевой составляющей успеха предпри-ятия после уникальности предложения. В этой связи особое значение приобретает система управления взаимоотношениями с клиентами.

Актуальность разработки заключается в том, что для установления взаимо-выгодных отношений с потребителями предприятию необходимо развивать два основных направления. В первую очередь следует организовать свое производст-во так, чтобы его можно было переориентировать в зависимости от обратной ре-акции покупателя продукта. Во-вторых, необходимо разработать систему обмена информацией с потребителем и партнерами. В период конкуренции качество про-дукции примерно одинаково у всех производителей. В таких условиях снижается норма прибыли предприятия. В качестве единственного способа остаться на рын-ке выступает разработка индивидуального предложения для каждого потребителя.

Понятие системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) было введено специалистами в сфере маркетинга. Эта модель стала вы-ступать как технология, сосредоточенная на потребителе. Работа с системами управления взаимоотношениями с клиентами направлена на повышение доходно-сти покупателя, его рентабельности, увеличения периода его лояльности и так да-лее. Она базируется на передовых информационных технологиях, с помощью ко-торых предприятие собирает данные о своих потребителях. Компания извлекает необходимые сведения и применяет их в интересах бизнеса за счет выстраивания взаимовыгодного сотрудничества.

Объектом исследования является ИП Пермякова, являющееся предприятием машиностроительного профиля.

Предметом исследования является бизнес-процесс взаимодействия клиентов и сотрудников данного предприятия.

Целью работы является разработка WEB-приложения взаимодействия кли-ентов и сотрудников предприятия.

В процессе работы необходимо выполнить следующие задачи:

 провести предпроектный анализ объекта автоматизации,

 разработать концепцию построения системы,

 разработать требования к системе,

 разработать информационное обеспечение,

 разработать пользовательский интерфейс системы,

 разработать программное обеспечение.

Программа должна позволять пользователю в удобной форме вводить дан-ные в таблицы и выводить заданные документы на печать.