Бенчмаркинг в менеджменте

ОГЛАВЛЕНИЕ

стр.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ИСТОРИКО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА 5

1.1. Сущность понятия бенчмаркинга 5

1.2. Методы и инструменты бенчмаркинга 9

ГЛАВА 2. БЕНЧМАРКИНГ В СОВРЕМЕННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ 13

2.1. Бенчмаркинг в системе современного менеджмента 13

2.2. Применение технологии бенчмаркинга в менеджменте организации 18

2.3. Опыт применения бенчмаркинга в российских компаниях 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Бенчмаркинг как направление современной экономики представляет собой слияние методов и технологий менеджмента и маркетинга и является одним из фундаментальных бизнес - процессов современной компании, позволяющих системно подходить к выявлению ключевых ориентиров ее развития и способствующих повышению эффективности корпоративного менеджмента. Выступая важнейшим структурным «технологическим звеном» в системе менеджмента, бенчмаркинг позволяет эффективно обнаруживать риски и возможности бизнеса и учитывать их при построении бизнес-стратегии фирмы в условиях турбулентной среды.

Впервые понятие бенчмаркинга сформулировал в начале 1980-х гг. Р. Кэмп, и оно не потеряло актуальности для корпоративного менеджмента и в настоящее время. По его словам: «Бенчмаркинг — это поиск лучших в отрасли методов, которые ведут к наивысшим достижениям» (1, с. 372).

Сегодня бенчмаркинг трактуют как способ оценки стратегий и целей работы организации в сравнении с первоклассными предпринимательскими организациями для определения своего места на конкурентном рынке. Иногда (например, во Франции) термин «бенчмаркинг» заменяют понятием «бенчмаркетинг», которое призвано подчеркнуть смысл бенчмаркинга в качестве информационного (маркетингового) инструмента завоевания рынка.

Объект исследования – бенчмаркинг.

Предмет исследования – бенчмаркинг в менеджменте.

Цель работы – показать особенности бенчмаркинг в менеджменте.

Задачи:

1. Рассмотреть Сущность понятия бенчмаркинга;

2. Изучить Методы и инструменты бенчмаркинга;

3. Изучить Бенчмаркинг в системе современного менеджмента;

4. Показать Применение технологии бенчмаркинга в менеджменте организации;

5. Проанализировать опыт применения бенчмаркинга в российских компаниях.

Методы исследования: анализ и синтез, методы систематизации, обобщения информации и литературы.

Научной и методологической базой работы стали труды таких исследователей, как: Анн Х., Багиев Г. Л., Баранников А.Л., Дудников А.С., Князев Е. А, Колодезникова И. В., Котлер Ф., Маслов Д. С., Меркушова Н. И., Михайлова Е. А., Стариков В. В. и многие другие.

Теоретическая значимость курсовой работы заключается в том, что показаны особенности бенчмаркинг в менеджменте.

Практическая значимость исследования заключается в том, что основные выводы и результаты данной работы могут быть полезны при исследовании теоретических и практических аспектов изучаемой проблемы, а также при написании исследовательских работ на данную тему.

Структура. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и, списка использованной литературы.